勇立改革潮頭，善于創(chuàng)新管理

——記2018年度長(zhǎng)沙市公安局優(yōu)秀保安員、湖南思科西中心保安隊(duì)長(zhǎng)劉紅兵

當(dāng)你走進(jìn)長(zhǎng)沙汽車(chē)西站，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這里有支特別引人注目的保安隊(duì)伍。他們著裝整潔，行為規(guī)范，出行兩人成行，三人成列;站崗全神貫注，英俊挺拔。在人海如潮的西中心，是一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn),這就是湖南思科駐西中心保安隊(duì)。

思科保安是2015年入駐長(zhǎng)沙汽車(chē)西站。自從進(jìn)駐第一天開(kāi)始，他們謹(jǐn)記公司領(lǐng)導(dǎo)的殷切囑托，堅(jiān)守服務(wù)宗旨、提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌。四年時(shí)間，他們?yōu)槊穹?wù)做好事上千件，處理突發(fā)事件超百次，六次撲救重大火情，為西中心的安全保障做出了突出的貢獻(xiàn)，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。2018年思科西中心保安隊(duì)被長(zhǎng)沙市公安、長(zhǎng)沙市保安協(xié)會(huì)評(píng)為市級(jí)先進(jìn)集體，它的領(lǐng)頭人劉紅兵再次被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀保安員。

劉紅兵，湖南湘鄉(xiāng)人，現(xiàn)年40歲，身高一米八，中專(zhuān)文化、退伍軍人，中共黨員。他身材單瘦，言語(yǔ)不多，說(shuō)話(huà)低調(diào)。從他的言行來(lái)看，是一個(gè)富有柔韌氣質(zhì)的男人。當(dāng)初來(lái)西中心時(shí)，那些不熟悉他的人，還認(rèn)為公司派他擔(dān)任西中心保安隊(duì)長(zhǎng)好像有些不匹配。然而事實(shí)恰恰相反，西中心保安隊(duì)在他的執(zhí)掌下，隊(duì)伍穩(wěn)定，服務(wù)到位，業(yè)務(wù)攀升，好評(píng)如潮倍受追捧，劉紅兵究竟有什么魔力?

長(zhǎng)沙西中心是長(zhǎng)沙城西集交通、商貿(mào)、物流、人流、車(chē)匯于一體的商圈中心，人員三教九流，從業(yè)五花八門(mén)，車(chē)輛川流不息，是一個(gè)事故多發(fā)、人情復(fù)雜的地方，思科保安隊(duì)正是承接了這種環(huán)境的安保服務(wù)工作。西中心保安隊(duì)，有近六十號(hào)人，都是全國(guó)各地應(yīng)聘而來(lái)。年齡組合，上有四十出頭，下有十八九歲;文化結(jié)構(gòu)，高有大學(xué)本科，低有初中肄業(yè):德性、能力、教養(yǎng)、綜合素質(zhì)參差不齊。而西中心項(xiàng)目的客戶(hù)在物業(yè)同行中是出了名的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。西中心項(xiàng)目相對(duì)思科自己來(lái)說(shuō)，又是重頭戲，一舉一動(dòng)都有“窗口效應(yīng)”。公司把劉紅兵擺到這樣一個(gè)位置上，真可謂"亞(壓)力山大”。劉紅兵也深深知道，自己將肩負(fù)重任，不把這個(gè)家擔(dān)好，是無(wú)顏見(jiàn)“江東”，對(duì)不起共產(chǎn)黨員的稱(chēng)謂，也對(duì)不住退伍軍人的身份。來(lái)到西中心，他先沉下來(lái)，深入到隊(duì)員中去把西中心保安隊(duì)的現(xiàn)狀做了一次全面調(diào)查。在充分掌握一手材料后，他果斷決策，從西中心的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，依靠群眾，團(tuán)結(jié)一心，共謀發(fā)展，他的具體做法是在“忍”字上辟蹊徑，在“巧”字上下功夫，在“情”字上謀發(fā)展，為思科西中心保安隊(duì)把好盤(pán)掌穩(wěn)舵。

“忍”辟蹊徑開(kāi)言路

西中心管理的跨度大，涉及的崗位和人員多，管理干部又有限，具體問(wèn)題又繁雜，必須廣開(kāi)言路，聽(tīng)取各方面的群眾意見(jiàn)，才能及時(shí)解決問(wèn)題，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展。如果有些問(wèn)題不掌握情況，及時(shí)解決，久而久之，恐釀成大禍。2018年5月份，一個(gè)新來(lái)的隊(duì)員和兩個(gè)老隊(duì)員在食堂吃飯因座位問(wèn)題鬧爭(zhēng)執(zhí)，雙方交了手。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有人報(bào)告隊(duì)部，也沒(méi)有人議論。但新隊(duì)員認(rèn)為老隊(duì)員“吃生”，覺(jué)得自己受到欺侮而不服，過(guò)幾天后到社會(huì)上叫了些人來(lái)打起群架。幸虧劉紅兵在現(xiàn)場(chǎng)，才免了這場(chǎng)流血事件。

劉紅兵從這件事情感悟到，工作有問(wèn)題并不可怕，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決就行了。他覺(jué)得西中心的工作應(yīng)該是言路廣開(kāi)，信息暢通，才能保證工作的順利推行，營(yíng)造安定的氛圍。西中心的保安隊(duì)員一般不向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，因?yàn)殛?duì)員反應(yīng)情況，有些領(lǐng)導(dǎo)不僅聽(tīng)不進(jìn)，反而給批評(píng)。劉紅兵從這時(shí)開(kāi)始決定改變自己的作風(fēng)，不論事情怎么煩心都會(huì)保持冷靜，用“忍”辟蹊徑開(kāi)言路，展開(kāi)工作。

他對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和隊(duì)員指責(zé)都保持高度克制，忍著聽(tīng)取。有一次，一位隊(duì)員的手機(jī)在寢室丟失，這人一氣之下把情況告訴公司領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)西中心寢空管理混亂。第二天劉紅兵上公司開(kāi)會(huì)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)了西中心。可這時(shí)的劉紅兵全然不知事態(tài)如何，他一頭霧水，當(dāng)真委屈。一個(gè)不成熟的管理者遇到這等窘?jīng)r時(shí)，往往是吵鬧不斷，情緒不止。劉紅兵卻不同，他冷靜思考，一切用“忍”對(duì)待。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上批評(píng)都是對(duì)的，虛心接受，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的話(huà)不好聽(tīng)，忍一忍就過(guò)了，會(huì)后再找領(lǐng)導(dǎo)溝通，查找信息來(lái)源，然后順著信息渠道，找到反映信息的人，心平氣和地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，把問(wèn)題解決。散會(huì)后，劉紅兵找領(lǐng)導(dǎo)溝通，回到單位，他找到這個(gè)隊(duì)員核實(shí)。原來(lái)這個(gè)隊(duì)員的手機(jī)是自己不慎丟失，劉紅兵找到他時(shí)，隊(duì)員的手機(jī)已經(jīng)在自己的衣堆中找到了。隊(duì)員覺(jué)得不好意思，忙賠不是。劉紅兵沒(méi)有半點(diǎn)責(zé)備，笑了笑，告誡他，以后有問(wèn)題反映給我，我一定幫你處理好。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能忍，對(duì)隊(duì)員更要讓。他知道在和隊(duì)員的溝通中難免聽(tīng)到一些不理解的指責(zé)，可他相信自己的隊(duì)員絕大多數(shù)是善意的。像西中心的寢室管理問(wèn)題，因?yàn)閷嬍掖?，居住人員多，存在很多小矛盾，隊(duì)員意見(jiàn)很大。劉紅兵下決心整改，他召集隊(duì)員開(kāi)會(huì)，隊(duì)員開(kāi)始就朝隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)火說(shuō)干部懶、不管事。劉紅兵不但不發(fā)火，反而肯定隊(duì)員講的是正確的，不停啟發(fā)大家講真話(huà)。大家覺(jué)得劉隊(duì)長(zhǎng)與其他隊(duì)長(zhǎng)有些不同，語(yǔ)言平和，能聽(tīng)真話(huà)，不發(fā)脾氣，這才主動(dòng)說(shuō)出某位管理人員不負(fù)責(zé)，只應(yīng)付檢查不解決問(wèn)題。劉紅兵找到原因后.自己不露聲息突訪(fǎng)寢室，證實(shí)大家反映的現(xiàn)象確實(shí)存在。他也發(fā)現(xiàn)過(guò)去自己的失誤，以前查寢都是先通知下面的管理干部再查，這樣自然滋生了管理人員應(yīng)付了事的心態(tài)。自此，劉紅兵改變工作作風(fēng)，凡檢查工作不通知任何人，自己直接到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理，并將寢室管理納入干部常年績(jī)效考核，強(qiáng)化管理人員的職責(zé)落實(shí)。就這樣，西中一直難于解決的寢空問(wèn)題才得以根治。 

“巧”下功夫聚合力

思科西中心保安隊(duì)是一個(gè)擁有66位隊(duì)員的大隊(duì)伍，年輕人居多，思相活躍，是個(gè)不易統(tǒng)一的隊(duì)伍。隊(duì)員和隊(duì)員之間有，隊(duì)員與領(lǐng)導(dǎo)骨干有隔膜，潛在的使力方向不對(duì)頭給工作的開(kāi)展帶來(lái)阻力。劉紅兵從調(diào)查了解的情況分析原因，大部分人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)處事不能公平對(duì)待，甚至有“官官相護(hù)”的情況。劉紅兵反復(fù)深入調(diào)查分析，認(rèn)為隊(duì)員講的部分屬實(shí)，有些情況是源于領(lǐng)導(dǎo)處事方法簡(jiǎn)單而造成了隊(duì)員的誤會(huì)。劉紅兵雖不多言，但他善動(dòng)腦，長(zhǎng)于攻心，在工作方法上講究一個(gè)“巧”字。他對(duì)隊(duì)員從不用指責(zé)的口吻教訓(xùn)，指出問(wèn)題時(shí)也站在與隊(duì)員平等的位置，保持著彼此尊重的基礎(chǔ)，讓每位隊(duì)員在良好的心理狀態(tài)下滿(mǎn)移默化地接受指導(dǎo)。有一次劉紅兵查崗，查到地下車(chē)庫(kù)西出口的雙人雙崗，崗?fù)ね獾年?duì)員是一位新隊(duì)員，他崗位職責(zé)不熟練.又愛(ài)狡辯。劉紅兵發(fā)現(xiàn)以后就叫他站在崗位旁，自己替他輪值二十分鐘，還邊輪值邊講解。他一句批評(píng)也沒(méi)有，隊(duì)員深受感動(dòng)，在劉紅兵的言傳身教中也明白了崗位的具體要求，對(duì)其很是欽服。

還有一回，一位值班班長(zhǎng)在工作中與一位隊(duì)員爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，矛盾激列，狀告到劉紅兵面前。劉紅兵從雙方陳述的情況來(lái)看，判斷錯(cuò)誤主要還是這位隊(duì)員的。因?yàn)殛?duì)員崗位職責(zé)沒(méi)到位，班長(zhǎng)就嚴(yán)肅批評(píng)了他，當(dāng)班長(zhǎng)的語(yǔ)氣有些過(guò)火，隊(duì)員心里不服氣。劉紅兵知道在隊(duì)員的心里有一種偏見(jiàn)的認(rèn)識(shí)即“官官相護(hù)”，如果先抓住這個(gè)隊(duì)員批評(píng)，就會(huì)印證隊(duì)員心里所想。劉紅兵反其道而行之，先批評(píng)班長(zhǎng)工作態(tài)度不對(duì)，然后幫助隊(duì)員分析崗位工作應(yīng)如何做好。隊(duì)員雖沒(méi)有直接受到批評(píng)，但認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，還消除了對(duì)管理者的心理偏見(jiàn)。劉紅兵此舉不僅增強(qiáng)了隊(duì)員對(duì)管理者的認(rèn)同。班長(zhǎng)和隊(duì)員也因此消除隔閩。

劉紅兵不僅自己這樣巧妙的處理工作問(wèn)題，對(duì)下屬骨干更是傾囊相授。西中心的骨干在劉紅兵的帶動(dòng)下，都能在工作中講究方法，得到隊(duì)員的認(rèn)可。西中心保安隊(duì)現(xiàn)在的工作開(kāi)展，大家都齊心協(xié)力，上下一致，共赴目標(biāo)，生氣盎然。

“情”系客戶(hù)促發(fā)展

西中心駐點(diǎn)項(xiàng)目是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，更是公司的品牌項(xiàng)目。保障和發(fā)展西中心的業(yè)務(wù)，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的最大責(zé)任。劉紅兵清楚知道在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，要保障一個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作，只抓品質(zhì)還不行，更要有鮮活的情感維系。做項(xiàng)目管理必須抓兩手，一手是抓服務(wù)品質(zhì)的提升，即內(nèi)抓管理外樹(shù)形象，從而令客戶(hù)滿(mǎn)意:另一手是感情裁培，牢固合作關(guān)系，促使甲方在認(rèn)定西中心的同時(shí)，也離不開(kāi)西中心。劉紅兵在處理與客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，采取讓情感搭臺(tái)、讓品質(zhì)唱戲、保持合作共贏的方法。隊(duì)伍不抓則已，一抓就要抓出一流的品質(zhì)。他從隊(duì)伍的整體建設(shè)出發(fā)，制定一個(gè)完整的全方位培養(yǎng)計(jì)劃。他知道隊(duì)員培訓(xùn)的自覺(jué)程度不很高，自己又制定了一個(gè)督辦計(jì)劃。計(jì)劃實(shí)施，隊(duì)伍天大搞軍訓(xùn)，周周教技能，月月講品行。凡是計(jì)劃培訓(xùn)自己必須隨隊(duì)。由于他的長(zhǎng)期堅(jiān)持，西中心的隊(duì)伍訓(xùn)練已成常態(tài)，隊(duì)伍的整體素質(zhì)一直保持在良好的狀態(tài)。先導(dǎo)集團(tuán)每年的勞動(dòng)技能比武，西中心保安隊(duì)多次奪冠。

保持合作的穩(wěn)步發(fā)展，品質(zhì)固然重要，情愫也不可或缺。有一次在集團(tuán)組織的勞動(dòng)技能比武大會(huì)上，西中心保安隊(duì)的成績(jī)和現(xiàn)場(chǎng)形象引起了集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)，劉紅兵馬上靈活回應(yīng)，是先導(dǎo)的先進(jìn)管理和優(yōu)秀企業(yè)文化潤(rùn)育的結(jié)果。 

劉紅兵在西中心的幾年辛苦耕耘，打造了一個(gè)品牌團(tuán)隊(duì)，建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，構(gòu)建了一對(duì)牢固的合作伙伴關(guān)系，為思科發(fā)展的作出了貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和同仁、伙伴是這樣評(píng)價(jià)他的:劉紅兵為人低調(diào)，處事冷靜，肯動(dòng)腦筋，工作扎實(shí)，善于聯(lián)系，是一位穩(wěn)中求進(jìn)的好領(lǐng)導(dǎo)，是保安干部中的一面旗幟。劉紅兵同志2017年2018年連續(xù)兩年被評(píng)為長(zhǎng)沙公安局優(yōu)秀保安員。