腳踏實地帶團隊，真情實意做服務

——記思科旅服中心保安隊長曹學軍

曹學軍，湖南益陽人，現(xiàn)年44歲，中共覺員，大專學歷，退伍軍人，有十四年村黨支部書記和三年的物業(yè)公司主管經(jīng)歷。2018年11月入職湖南思科，擔任思科大王山旅服中心項目點駐點保安隊長。此前，雖說他沒有保安從業(yè)的經(jīng)歷，但憑著一顆赤誠的心、吃苦耐勞的干勁、樂于奉獻的精神，再加上豐富的人生閱歷，他不到一年就把一個被別人撂挑子的項目管成業(yè)主夸贊、客戶贊賞、領導肯定、隊員信服的項目。他成功的原因是什么呢?用他自己的話來回答，就是始終堅持用真情服務、心系三方(公司、客戶、員工)、奉獻社會的態(tài)度對待工作。

低調(diào)包容忍耐服眾

做好一個外包業(yè)務的保安隊長是一件不容易的事情，要承受多方的壓力。從職業(yè)表象來看，保安隊長是一個剛性崗位，但其實在這個崗位上歷練過的人會覺得職位更需要有韌性，要有一定的忍耐度才能在工作中協(xié)調(diào)好各方關系。

外包保安業(yè)務，工作要求主要是面對客戶?？蛻舻囊蠖际呛芨叩?，甚至有點“挑剔”。一個項目負責人面對客戶的“高要求”要懂得忍，如果不能忍，處理事情針鋒相對，關系就會搞僵。曹學軍對待這樣的問題，總能正確對待。面對客戶的挑剔，他把它看成是一種“關注”，客戶提出后認真接受，有則改之，無則加勉有一次客戶會議，要求保安隊配合搞好會場布置，這是客戶內(nèi)部會議決定的，會后沒有人及時通知保安隊，因此等到領導蒞臨現(xiàn)場，會場還沒有布置好。領導當場批評主管，主管以為自己已經(jīng)通知到位，質(zhì)問曹隊，曹隊一頭霧水。但沒有頂嘴，而是忍住氣，增派人馬，親自帶頭，盡快完成任務。事后，主管認識到了錯在自己，而曹隊處事果決，不僅改變了客戶主管對思科保安的印象，同時也讓主管對他贊不絕口。

當前以人防為主的保安服務行業(yè)需要人，而是否能留住人則成了保安隊長的一種能力體現(xiàn)。但當前保安隊員素質(zhì)參差不齊，技能水平偏低，難免工作中不出紺漏。如果隊員出現(xiàn)工作失誤，有的隊長是火氣沖天，惡語傷人，隊員接受不了就會走人。面曹學軍不管怎么樣，都強捺心中之氣，耐心教誨，讓隊員們慢慢接受，自覺改正。旅服中心的保安都說，我們的隊長是個沒有脾氣的隊長。誰都同他合得來。

真情奉獻感化諸君

曹隊在隊員身上也傾注了真情，他愛兵如子，事事關心。保安隊有一個共同的難題就是隊員流動性大，但大王山旅服中心保安隊自曹隊到任后，這個問題就不復存在了。對待隊員，他有他一套完整做法.也就是一切為隊員所想，真情關愛，用“情”留人。首先是關心隊員的生活起居，常人認為保安的社會地位不是很高，但在他眼中保安就是公司的寶貴財富。第二，駐地生活條件差，他同公司認真匯報情況，想辦法解決吃住問題自己管生活，自己辦食堂，吃得安心。住的方面，選擇遠近大小、舒適程度高的住所，保證大家下班后能就近休息。第三，強化住宿管理寢室內(nèi)務像住戶一樣管理得整齊美觀、衛(wèi)生舒適。大家在曹隊手下做保安，生活安定，工作得到關照，困難有人幫助，隊員安心，流失情況很少。

勤政務實率先垂范

曹學軍是一個勤政務實的好隊長，勤政讓他能準確掌握工作的實際情況，便于制定準確的工作進度安排表，正確地指導工作。勤政的干部有很強的輻射影響作用，一個勤政務實的骨干，一定會帶出一個扎實服務的團隊。曹隊獨守在偏遠的大王山片區(qū)，時刻嚴格要求自己，每天除了正常處理行政工作，還要趕往所轄地距旅服中心3公里外的巴溪洲項目轉(zhuǎn)二三個圈，風雨無阻，從未間斷。遇上緊急情況，突擊任務還親自掛帥領頭處理。所以大王山旅服項目的服務情況隊員思想狀況他了如指掌。項目中出現(xiàn)的重點難點、中心突擊工作總能看到曹隊沖鋒在先。

今年春雨季節(jié)，大王山旅服中心內(nèi)湖內(nèi)澇危險。在暴風雨的危難時刻，曹隊自己親自冒雨運土筑堤隊員們二話不說人人參與搶險勞動，肩扛手提幾個小時，保住了內(nèi)湖的安全。

曹隊長的勤政還表現(xiàn)在主動作為。他從不避重就輕被動工作。凡是職責上的事，他先想一步，搶先做好，防患于末然。今年的中秋節(jié)，各單位都忙于放假，曹隊長考慮到假期突發(fā)安全問題，他為了保障服務區(qū)的絕對安全，主動向客戶單位建議，假前做好客戶單位聯(lián)合大檢查，將客戶單位的辦公場所、設備房、儲藏室、食堂等保安不能隨便進去的地方進行次安全隱患大排查。在他的提議下，客戶領導在放假前組織物管部門聯(lián)合檢查，共查出隱患9起，保安隊和工程部配合搶修隱患得到及時排除。曹隊這種主動作為的工作態(tài)度得到了客戶的高度肯定。

由于曹學軍的勤政務實，主動作為，帶動和影響了旅服中心保安隊的全體骨干和隊員的工作作風。他們都效仿隊長的行為，積極工作，主動負責，獨立完成工作任務。

儉樸為范廉潔奉公

曹學軍是一個農(nóng)民的兒子，受儉樸的家風影響.有著勤儉的好習慣。他很注意自身形象，堅守廉潔本公的底線，樹立了隊長的威信雖說一個保安隊長手中沒有多少經(jīng)濟權(quán)，但處事花錢時，他處處為公司考慮，勤儉節(jié)約，降低成本如公司的設備交到保安隊后。他反復強調(diào)愛護使用，保證減低人為損壞。他們的電動車、對講機，雨金、辦公桌椅等工具設備都是隊員自己維修，不花公司一分錢曹隊不僅為自己公司節(jié)約，還特別理解客戶的不容易。如今年的春雨期間，服務區(qū)的漏堵塞現(xiàn)象嚴重，對業(yè)主和員工生活造成嚴重的影響，維護維修勢在必行。排查后預算方案大概需要1萬8千多元的維護開支，曹隊長覺得這是漏堵寒的問題，主要是靠人力解決，交給保安完全能處理，不必花冤枉錢。于是他主動向客戶申請，并目親自帶隊，一個個清理維修，兩天就完成任務?？蛻纛I導很感動，認為思科保安能為已考慮，是值得信賴的合作伙伴。

在曹學軍的帶領下，隊員們在服務中也學會為公司、為客戶考慮勤儉節(jié)約、愛護公物、以勞化資成為了旅服中心保安隊的一種家風。

曹學軍就是這樣一個人，穩(wěn)重扎實有韌性，真情勤儉敢作為。他一路走來，為思科的服務和管理默默作出了貢獻;他也決心扎根下去，為推進保安服務的發(fā)展，為創(chuàng)建思科服務的品牌再立新功。