這里所講的保安門衛(wèi)服務，是指保安服務公司依據(jù)與客戶單位簽訂的合同，派出保安人員，依照法律和有關規(guī)定，對客戶單位的職工及外來人員和車輛進出必經(jīng)的大門，進行把守，實施驗證、檢查、登記制度，以維護客戶單位內(nèi)部秩序，保障人身、財產(chǎn)安全的一項保安活動。非經(jīng)客戶雇請或者客戶雇請其他人員擔當門衛(wèi)的，不屬于門衛(wèi)保安服務，這是門衛(wèi)保安服務與其他形式門衛(wèi)的主要區(qū)別。

一、門衛(wèi)保安服務的職責是什么?

依照法律、法規(guī)和客戶單位的規(guī)章制度，對出入大門的人員、車輛及攜帶、裝載的物資等進行檢查、驗證和登記，防止物資丟失，防止失密、竊密，防止不法人員混入內(nèi)部，防止將危險物品私自帶入內(nèi)部，從而維護客戶單位內(nèi)部的安全秩序，保證人、財、物的安全。

1.對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關人員進入工作區(qū)。

2.對進出車輛、物資進行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設施、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。

3.疏通車輛，清理無關人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進搶出，導致秩序混亂，發(fā)生事故。在執(zhí)行任務時，對聚集在執(zhí)勤場所的內(nèi)部職工和外來辦事人員，要在問明來意、查驗證件、進行登記(指外來辦事人員)之后，迅速與生產(chǎn)、業(yè)務等部門聯(lián)系，或告知有關人員前來接待處理;對臨近大門的售貨攤位或臨時聚集的人群，要加以說服疏導，動員他們離開大門附近，以保證大門執(zhí)勤區(qū)暢通有序。

4.發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時報告客戶單位領導，并及時與公安機關聯(lián)系，并主動做好配合工作。

5.執(zhí)勤的保安員應將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時通報該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快消除隱患、堵塞漏洞。

二、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些?

1.“四勤”。

(1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。

(2)腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

(3)腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通;發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。

(4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍塞責，應付差事。

2.“五要”。

(1)執(zhí)行制度要嚴格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取絕大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項，如要害部位、重要設備、安全設施、保安方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結，共同犯罪。

(2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責，仔細觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

(3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多地糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。

(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。

(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務;不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準干私活，不準酗酒吸煙，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說：“同志，請出示證件，謝謝!”、“同志，停車驗證，這是廠里的制度，請您配合我們的工作，謝謝!”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解!”等。